IVR Conversacional y sus ventajas para la experiencia de los clientes.

Los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) conversacionales han revolucionado la forma en que los Contact Centers gestionan las interacciones con los clientes. En lugar de las opciones numéricas y menús estáticos, los IVR conversacionales permiten a los usuarios interactuar de manera más natural y eficiente con las máquinas, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente.

Los IVR conversacionales, emplean el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial para permitir a los clientes interactuar en lenguaje humano natural. Los clientes pueden hablar con el IVR como si estuvieran hablando con un agente en vivo, haciendo preguntas en lenguaje natural y recibiendo respuestas relevantes.

Ventajas de los IVR conversacionales

Mejora la experiencia del cliente: Los IVR conversacionales reducen la frustración de los clientes al eliminar la necesidad de navegar por menús complicados y opciones numéricas. Los clientes se sienten más entendidos y atendidos. Mayor eficiencia: Los IVR conversacionales pueden manejar una amplia variedad de consultas y tareas. Reducción de costos: Al automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana, las empresas pueden reducir los costos operativos. Personalización: Los IVR conversacionales pueden acceder a datos del cliente para ofrecer respuestas y recomendaciones altamente personalizadas, lo que mejora la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad.

Aplicaciones

Soporte al cliente: Los IVR conversacionales pueden ayudar a los clientes a resolver problemas comunes, como consultas de facturación, seguimiento de pedidos o actualización de información de cuenta. Reservas y programación: Las empresas de servicios pueden utilizar IVR conversacionales para permitir a los clientes hacer reservas y programaciones de manera eficiente. Encuestas y retroalimentación del cliente: Los IVR conversacionales pueden recopilar comentarios de los clientes de manera eficiente y automatizada, lo que proporciona a las empresas valiosa información para mejorar sus servicios.

En UpCom DTS entendemos que los IVR conversacionales están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes desde nuestras plataformas. Proporcionando una experiencia más natural y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos operativos.

Fiestas Patrias en UpCom DTS

Celebramos junto a nuestros equipos estas fiestas patrias con el histórico concurso de ornamentación.

Les dejamos algunas imágenes de la actividad.

ChatBots y Ejecutivos Virtuales: Revolucionando los Contact Centers

En la era de la transformación digital, las empresas están adoptando nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Los contact centers, que durante mucho tiempo han sido un punto crítico en términos de recursos y satisfacción del cliente, están siendo revitalizados mediante la implementación de ChatBots y Ejecutivos Virtuales. Estas soluciones automatizadas no solo agilizan los procesos de atención al cliente, sino que también brindan respuestas rápidas y consistentes.

ChatBots en Contact Centers:

Los ChatBots son programas de inteligencia artificial diseñados para interactuar con los clientes de manera similar a como lo haría un agente humano. Estos bots pueden manejar consultas comunes, proporcionar información básica y guiar a los clientes a través de procesos estándar. Además, los ChatBots aprenden con el tiempo a partir de las interacciones, lo que mejora su capacidad para brindar respuestas precisas y relevantes.

Ejecutivos Virtuales:

Los Ejecutivos Virtuales son una evolución de los ChatBots, que incorporan una apariencia y una interacción más humanas. Siendo particularmente útil en situaciones donde la empatía y la conexión emocional son importantes.

Ventajas:

• Disponibilidad 24/7: Los ChatBots pueden operar de manera ininterrumpida, lo que permite a las empresas atender a los clientes en cualquier momento del día, incluidas las horas fuera de oficina.

• Respuestas Instantáneas: Los ChatBots pueden responder de manera instantánea, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.

• Manejo de Consultas Simples: Las consultas comunes y repetitivas pueden ser manejadas eficientemente por los ChatBots, liberando a los agentes humanos para gestiones más complejas.

La combinación de ChatBots y Ejecutivos Virtuales está revolucionando los Contact Centers al mejorar la eficiencia, la disponibilidad y la experiencia del cliente. Lo que hacemos en UpCom DTS es implementar esta tecnología de manera estratégica de cara a entregar siempre un servicio que cumple con los más altos estándares de calidad y satisfacción a nuestros clientes.