UpCom DTS presente en CRIC Buenos Aires - Argentina 2026

Cric Buenos Aires es un encuentro corporativo empresarial donde se dan a conocer las mejores prácticas y soluciones del ecosistema de CRM, CX, BPO & BI.

Cristian Tobar , Nuestro Director General , junto a Gonzalo Rojas, Gerente Comercial Upcom DTS & Director BPOCH ( Asociación Gremial de Empresas de BPO Chile A.G.) participaron de este gran encuentro empresarial en una instancia de aprendizaje e intercambio de experiencias, donde se profundizaron las mejores prácticas en la aplicación de Inteligencia Artificial para potenciar la experiencia de los clientes.

Como actores comprometidos con la transformación digital, hemos desarrollado nuevas tecnologías, tendencias y alianzas que nos han permitido implementar modelos de atención y acelerar la adopción responsable de soluciones basadas en IA.

De esta manera, la integración de la IA no solo ha optimizado nuestra operación, sino que fortalece y consolida nuestro compromiso de elevar la experiencia del cliente, asegurando un servicio más ágil, personalizado y preparado para los desafíos del mañana.

UpCom DTS es reconocido por segunda vez como BEST WORKPLACE 2026 de Computrabajo

Por segunda vez, UpCom DTS ha sido reconocido como Best Workplace 2026 por Computrabajo, una distinción que reconoce a las mejores empresas para trabajar en Chile, basándose en las opiniones de trabajadores y extrabajadores.

RECONOCIMIENTO QUE PREMIA A LAS MEJORES

Los Best Workplaces de Computrabajo reconocen a las 50 mejores empresas para trabajar en Chile y en Latinoamérica, basados en las opiniones de trabajadores y extrabajadores.

4.º LUGAR EN TELEMARKETING Y BPO

En esta edición, UpCom DTS obtuvo el 4.º lugar en la categoría Telemarketing y BPO, destacándose entre las mejores empresas de nuestro sector.

Tendencias Tecnológicas 2025: ¿Qué Esperar en BPO y Experiencia del Cliente?

El mundo de los negocios está en constante evolución, y las empresas de BPO y los call centers se encuentran en el centro de esta transformación. Con la llegada de nuevas tecnologías y el cambio en las expectativas de los clientes, las tendencias emergentes para 2025 prometen revolucionar la manera en que las organizaciones gestionan la experiencia del cliente y optimizan sus operaciones.

Uno de los avances más notables es el uso de la inteligencia artificial (IA) para personalizar la atención al cliente. En los call centers, esta tecnología permite a los asistentes virtuales resolver consultas simples y complejas de manera rápida y eficiente. Además, la IA analiza datos en tiempo real para personalizar cada interacción, anticipándose a las necesidades de los usuarios. Esto significa que un cliente que llama por un problema específico puede ser redirigido al agente mejor capacitado para resolverlo, lo que mejora tanto la satisfacción del cliente como la productividad operativa.

La omnicanalidad también está marcando una gran diferencia en la forma en que los clientes interactúan con las empresas. Hoy en día, los consumidores esperan comunicarse a través de diferentes canales, como redes sociales, correo electrónico, teléfono o chat en vivo, y recibir una experiencia uniforme. Esto implica que los call centers necesitan integrar todas estas plataformas en un solo sistema cohesivo, permitiendo que los agentes accedan a un panorama completo de cada cliente y agilicen las interacciones.

Otro aspecto fundamental es la analítica avanzada. Las herramientas de análisis predictivo se han convertido en aliados clave para los call centers al identificar patrones en el comportamiento de los clientes y predecir posibles problemas. Por ejemplo, analizar los tiempos de espera o la frecuencia de llamadas puede revelar áreas de mejora, ayudando a los gerentes a optimizar recursos y mejorar la eficiencia operativa. Esta capacidad de tomar decisiones basadas en datos no solo incrementa la efectividad del servicio, sino que también eleva la experiencia del cliente.

El trabajo híbrido se está consolidando como una tendencia clave en este sector. Las empresas han adoptado herramientas de colaboración basadas en la nube que permiten a los agentes trabajar desde cualquier lugar con total eficiencia. Plataformas de videoconferencias, software CRM accesible y sistemas de comunicación interna se han convertido en aliados imprescindibles para garantizar altos niveles de productividad en equipos remotos.

Adoptar estas tecnologías puede parecer desafiante, pero con el socio adecuado, es posible mantenerse a la vanguardia. En Upcom, contamos con experiencia en soluciones tecnológicas para call centers y servicios BPO. Nuestro enfoque está orientado a integrar herramientas innovadoras, mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones.

El futuro de los call centers y los servicios BPO está lleno de oportunidades. Las empresas que adopten estas tendencias tecnológicas no solo transformarán su forma de operar, sino que también garantizarán su crecimiento sostenible en un entorno competitivo. ¿Estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? Contáctanos hoy y descubre cómo podemos ayudarte a dar el salto hacia el futuro.