Los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) conversacionales han revolucionado la forma en que los Contact Centers gestionan las interacciones con los clientes. En lugar de las opciones numéricas y menús estáticos, los IVR conversacionales permiten a los usuarios interactuar de manera más natural y eficiente con las máquinas, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente.
Los IVR conversacionales, emplean el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial para permitir a los clientes interactuar en lenguaje humano natural. Los clientes pueden hablar con el IVR como si estuvieran hablando con un agente en vivo, haciendo preguntas en lenguaje natural y recibiendo respuestas relevantes.
Ventajas de los IVR conversacionales
Mejora la experiencia del cliente: Los IVR conversacionales reducen la frustración de los clientes al eliminar la necesidad de navegar por menús complicados y opciones numéricas. Los clientes se sienten más entendidos y atendidos. Mayor eficiencia: Los IVR conversacionales pueden manejar una amplia variedad de consultas y tareas. Reducción de costos: Al automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana, las empresas pueden reducir los costos operativos. Personalización: Los IVR conversacionales pueden acceder a datos del cliente para ofrecer respuestas y recomendaciones altamente personalizadas, lo que mejora la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad.
Aplicaciones
Soporte al cliente: Los IVR conversacionales pueden ayudar a los clientes a resolver problemas comunes, como consultas de facturación, seguimiento de pedidos o actualización de información de cuenta. Reservas y programación: Las empresas de servicios pueden utilizar IVR conversacionales para permitir a los clientes hacer reservas y programaciones de manera eficiente. Encuestas y retroalimentación del cliente: Los IVR conversacionales pueden recopilar comentarios de los clientes de manera eficiente y automatizada, lo que proporciona a las empresas valiosa información para mejorar sus servicios.
En UpCom DTS entendemos que los IVR conversacionales están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes desde nuestras plataformas. Proporcionando una experiencia más natural y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos operativos.
