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Las estrategias de Business Intelligence primero deben alinearse con los objetivos y la visión de la empresa. Esta iniciativa pondrá datos confiables y relevantes a disposición de los interesados para que puedan tomar decisiones informadas constantemente.

 

Antes de comenzar, necesitamos que las personas interesadas en el proyecto se involucren y alineen con la visión de la empresa respecto del Business Intelligence. Una organización que valoran los datos designa a un representante que debe considerar el soporte y la capacitación necesarios para la implementación. Además, debe evaluar cómo adaptar la plataforma a todos los interesados. Para UpCom DTS es importante mantener a nuestros clientes actualizado sobre el progreso del proyecto. Cuando UpCom DTS haya presentado la plataforma de inteligencia de negocios y esté funcionando como se espera, genera algunos informes valiosos y visuales para compartir con el solicitante. Demuestra que la estrategia está funcionando.

 



Es importante considerar la inclusión de un representante de cada equipo que participe en el plan de Business Intelligence, asegurando que estas personas sean parte desde el principio en la implementación del proyecto y luego de conocer el uso de los datos en su trabajo, se puede saber qué funciona para ellos y qué no les resulta útil. Utilizamos esta información para adaptar el alcance del Business Intelligence.

 

Una plataforma de software de inteligencia de negocios es muy útil. Muchas plataformas tienen funcionalidades similares. UpCom ha optado por Qlik View por los siguientes motivos:

·         Acceso a los datos y visualización de contenido relevante

·         Interactividad con los datos dentro de una interfaz visual

·         Capacidad para profundizar en los datos y descubrir nueva información por su cuenta

 

El equipo de Business Intelligence será responsable de implementar la estrategia. Las plataformas de inteligencia de negocios garantizan que las personas que son analistas puedan acceder a los dashboards de BI y utilizarlos según su necesidad. Esto se conoce como inteligencia de negocios de autoservicio. Sin embargo, para que la plataforma funcione correctamente, es necesario contar con un equipo multifuncional para saber cómo implementar el proyecto de Business Intelligence, y en este caso UpCom DTS cuenta con un gran equipo multidisciplinario que da un enfoque altamente profesional a la resolución de la estrategia BI.

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En los últimos años, la industria de BPO en Chile y Latinoamérica ha experimentado una significativa transformación, impulsada en gran medida por avances tecnológicos y la creciente demanda de servicios eficientes y especializados. Exploremos las tendencias actuales y futuras que están delineando el futuro del BPO en la región.



Transformación Digital y Automatización: La región está inmersa en una revolución digital, y el BPO no es la excepción. La automatización de procesos está ganando terreno, permitiendo una mayor eficiencia y precisión en tareas rutinarias. Desde la gestión de datos hasta la atención al cliente, la implementación de tecnologías emergentes está llevando a una optimización operativa sin precedentes.


Inteligencia Artificial y Analítica de Datos: La adopción de inteligencia artificial (IA) y análisis avanzados de datos está marcando el camino hacia la personalización y la toma de decisiones informada. Las empresas de BPO en Chile y Latinoamérica están utilizando estas herramientas para entender mejor las necesidades de sus clientes y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.


Creación de Empleo Especializado: A pesar de la automatización, la evolución del BPO no implica la eliminación de empleos, sino más bien una transformación de roles. Se observa una creciente demanda de empleados especializados en áreas como gestión de datos, análisis de información, y atención al cliente altamente personalizada.


Enfoque en la Ciberseguridad: Con el aumento de la digitalización, la ciberseguridad se ha vuelto crucial. Las empresas de BPO están invirtiendo en robustas medidas de seguridad para proteger la información confidencial de sus clientes y garantizar la integridad de los procesos.


Internacionalización de Servicios: Chile se ha posicionado como un hub atractivo para servicios de BPO. La calidad de la infraestructura digital y la fuerza laboral altamente educada hacen que la externalización de servicios a Chile sea cada vez más atractiva para empresas de todo el mundo. Este fenómeno también se observa en otros países de Latinoamérica.


El futuro del BPO en Chile y Latinoamérica es prometedor, impulsado por la adopción de tecnologías avanzadas, la especialización de empleados, y la expansión de servicios externalizados. Las empresas que logren adaptarse y abrazar estas tendencias emergentes estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades en una era de transformación digital acelerada.

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Con el cierre de otro año increíble y como es de costumbre se llevó a cabo el Workshop de Directorio 2023 en el Hotel Wyndham Pettra que contó con la presencia de todos los Directores Gustavo Urrutia, CARLOS QUINTINO, Guillermo Zedan y José Manuel Belmar además de los Gerentes de UpCom DTS Ingrid Villa Cortes, Cristian Tobar Fuentesy nuestro Gerente Comercial Gonzalo Rojas.


En el evento se revisaron los EERR 2023 de Recursos Humanos, Finanzas & Administración y Comercial se revisaron las proyecciones para el 2024, junto con sus desafíos y nuevas propuestas.


Iniciaremos entonces un año lleno de posibilidades, oportunidades y nuevos desafíos con vistas a un crecimiento permanente con el objetivo de seguir siendo el mejor partner tecnológico y de servicio para nuestros clientes actuales y futuros.


Dejamos algunas imágenes, para que revivan este encuentro con nosotros.




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