Celebramos junto a nuestros equipos estas fiestas patrias con el histórico concurso de ornamentación.
Les dejamos algunas imágenes de la actividad.
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En la era de la transformación digital, las empresas están adoptando nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Los contact centers, que durante mucho tiempo han sido un punto crítico en términos de recursos y satisfacción del cliente, están siendo revitalizados mediante la implementación de ChatBots y Ejecutivos Virtuales. Estas soluciones automatizadas no solo agilizan los procesos de atención al cliente, sino que también brindan respuestas rápidas y consistentes.
ChatBots en Contact Centers:
Los ChatBots son programas de inteligencia artificial diseñados para interactuar con los clientes de manera similar a como lo haría un agente humano. Estos bots pueden manejar consultas comunes, proporcionar información básica y guiar a los clientes a través de procesos estándar. Además, los ChatBots aprenden con el tiempo a partir de las interacciones, lo que mejora su capacidad para brindar respuestas precisas y relevantes.
Ejecutivos Virtuales:
Los Ejecutivos Virtuales son una evolución de los ChatBots, que incorporan una apariencia y una interacción más humanas. Siendo particularmente útil en situaciones donde la empatía y la conexión emocional son importantes.
Ventajas:
Disponibilidad 24/7: Los ChatBots pueden operar de manera ininterrumpida, lo que permite a las empresas atender a los clientes en cualquier momento del día, incluidas las horas fuera de oficina.
Respuestas Instantáneas: Los ChatBots pueden responder de manera instantánea, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.
Manejo de Consultas Simples: Las consultas comunes y repetitivas pueden ser manejadas eficientemente por los ChatBots, liberando a los agentes humanos para gestiones más complejas.
La combinación de ChatBots y Ejecutivos Virtuales está revolucionando los Contact Centers al mejorar la eficiencia, la disponibilidad y la experiencia del cliente. Lo que hacemos en UpCom DTS es implementar esta tecnología de manera estratégica de cara a entregar siempre un servicio que cumple con los más altos estándares de calidad y satisfacción a nuestros clientes.
Este 2 y 3 de agosto UpCom DTS participó en el 27° Encuentro de Ecosistemas organizado por la Cámara Regional de Comercio de Valparaíso CRCP una iniciativa que propone involucrar en torno al emprendimiento e innovación a distintas personas y organizaciones de todo el país con excelentes exponentes del mundo empresarial y de comercio.
El encuentro se estableció bajo cuatro pilares fundamentales para esta versión: Ecosistema, Emprendimiento e Innovación, Innovación sostenible, Inteligencia artificial y Financiamiento privado para lo que se contó con la participación del Presidente de la Cámara Son Juan Torrejón, el actual Ministro de Economía Nicolás Grau y grandes figuras internacionales como Kevin Koym fundador y Director Ejecutivo Tech Ranch, Juan Pablo Ortega CEO Tech Innovation Group y Antonio Rios Director Instituto de Emprendimiento (IEEGL) Región Norte del Tec de Monterrey.
Agradecemos esta instancia que nos permitió interactuar con empresa y organizaciones de la zona y del resto del país en búsqueda de generar lazos y oportunidades a través de la presencia de nuestro Director General Don Guillermo Zedan, Gonzalo Rojas Gerente Comercial y nuestro Gerente TI Miguel Navarro.
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