A pesar de los comentarios y la especulación en sentido contrario, los recientes investigaciones siguen demostrando que las llamadas telefónicas continúan dominando el volumen de interacciones entre los clientes y la empresa.   Esto significa que hay grandes volúmenes de información relacionada con los clientes y el negocio en los registros de audio de esas llamadas y que en la actualidad, utilizando los procedimientos existentes, menos del 0,1% del total de la interacciones son revisadas, dejando sin conocer ni analizar casi la totalidad de los contenidos de los contactos de la compañía con sus clientes. 

 

Las soluciones de NICE forman una suite de aplicaciones integradas y orientadas para atender las necesidades del negocio a través de la captura y análisis de las interacciones con los clientes en los diferentes canales de comunicación. Este anlisis permite mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad, maximizar la eficiencia de la fuerza de trabajo y mitigar la exposición al riesgo.

MESA CENTRAL (2) 2487 1000

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SANTIAGO

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Teatinos 865.

Balmaceda 1350.

VALPARAISO

Prat 725, pisos 6-7-8.

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